智慧物流公司作為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵，積極踐行用科技賦能集團(tuán)的使命擔(dān)當(dāng)，在靜默管控、居家辦公期間，公司客服運(yùn)維中心嚴(yán)格遵循“總在線”工作方針，落實(shí)7*24小時(shí)處理機(jī)制，高效快捷處理OA協(xié)同辦公、經(jīng)營大腦、經(jīng)管填報(bào)等集團(tuán)管控信息系統(tǒng)問題，堅(jiān)持“居家不休假、離崗不離責(zé)、狀態(tài)不松懈、工作不斷檔”的工作原則，承擔(dān)起全面保障集團(tuán)在線辦公的艱巨任務(wù)。
疫情期間，集團(tuán)在線辦公需求急劇增加，為解決居家辦公軟硬件條件的局限性，實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度各地資源、在“云端”共享任務(wù)和及時(shí)處理工作問題，公司統(tǒng)籌調(diào)度其他技術(shù)人員，協(xié)助3名運(yùn)維人員共同處理比以往更加繁重復(fù)雜的運(yùn)維工作，堅(jiān)決保障集團(tuán)在線辦公，各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
一是形成工作專班及落實(shí)7*24小時(shí)處理機(jī)制。由客服運(yùn)維中心專職運(yùn)維人員與項(xiàng)目建設(shè)中心、技術(shù)研發(fā)中心技術(shù)人員組成技術(shù)支持工作專班，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。召開專題會(huì)議落實(shí)在居家辦公期間7*24小時(shí)故障問題處理機(jī)制，保證時(shí)時(shí)有回應(yīng)，件件能處理。二是建立高效溝通渠道。充分利用騰訊會(huì)議、遠(yuǎn)程工具等線上協(xié)調(diào)系統(tǒng)，暢通溝通渠道，減少因溝通不暢帶來的問題。同時(shí)，針對各類系統(tǒng)建立專有微信群、QQ群，專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)處理各群問題。故障問題解決有記錄、有反饋，對復(fù)雜問題進(jìn)行復(fù)盤梳理并做好記錄。三是完善各類工具、補(bǔ)丁知識庫。經(jīng)過技術(shù)人員系統(tǒng)運(yùn)維日常經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，收集修復(fù)工具、補(bǔ)丁、常用控件插件形成知識庫，并編寫技術(shù)文檔，形成共享知識庫，便捷查詢、快速取用。四是加強(qiáng)日常巡檢。每日依次排查各信息系統(tǒng)PC端、移動(dòng)端登錄界面、系統(tǒng)功能及日常操作、電子簽章等常規(guī)操作，提前檢查分析預(yù)判。提前預(yù)判預(yù)警可能出現(xiàn)的異常事件，實(shí)現(xiàn)不安全事件零發(fā)生。五是提高處理效率。為全力做好集團(tuán)全級次領(lǐng)導(dǎo)、員工居家線上工作開展的技術(shù)支持保障，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行，用戶可通過電話、微信、QQ等方式隨時(shí)聯(lián)系到運(yùn)維人員，24小時(shí)“不打烊”，快速響應(yīng)、及時(shí)解決、耐心服務(wù)，“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”地協(xié)助用戶解決各類問題，保障集團(tuán)辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
運(yùn)維“總在線”，履職“不打烊”，公司將恪盡職守，繼續(xù)秉承“客戶為根、服務(wù)為本”，全力做好7*24小時(shí)運(yùn)維保障，樹立科技賦能新形象。
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